REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ SPRZEDAŻY KURSÓW E-LEARNINGOWYCH
obowiązujący w ramach platformy edukacyjnej Opieka 3DŁONIE
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy edukacyjnej prowadzonej przez TRZY DŁONIE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dostępnej za pośrednictwem strony sprzedażowej https://opieka3dlonie.pl/akademia-opiekunow oraz platformy szkoleniowej dostępnej pod adresem https://sites.google.com/opieka3dlonie.pl/opieka3dlonie/home.
Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
a) ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
b) ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c) ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
d) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Właścicielem oraz administratorem Platformy jest:
TRZY DŁONIE Sp. z o.o. ul. Karmelicka 57/1 31-128 Kraków NIP: 7952582846
adres e-mail: [email protected] telefon: +48 512 938 937
dalej zwana „Usługodawcą”.
Platforma służy do świadczenia usług edukacyjnych drogą elektroniczną, w szczególności poprzez udostępnianie kursów online, materiałów szkoleniowych, testów wiedzy, egzaminów oraz certyfikatów.
Korzystanie z Platformy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie oraz wydrukowanie.
Usługi świadczone za pośrednictwem Platformy kierowane są przede wszystkim do osób zamieszkujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Ukrainy, jednak mogą być dostępne również dla użytkowników z innych państw.
W przypadku użytkowników będących konsumentami zamieszkałymi poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej postanowienia Regulaminu nie pozbawiają ich ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa ich miejsca zwykłego pobytu.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych pojęć:
Platforma – system edukacyjny prowadzony przez Usługodawcę, obejmujący stronę sprzedażową oraz platformę szkoleniową służącą do realizacji kursów online.
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Platformy.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Kurs – cyfrowa usługa edukacyjna obejmująca materiały szkoleniowe udostępniane za pośrednictwem Platformy.
Materiały szkoleniowe – wszelkie treści udostępniane w ramach Kursu, w szczególności nagrania wideo, prezentacje, dokumenty elektroniczne, grafiki, testy, ćwiczenia oraz inne zasoby edukacyjne.
Egzamin – test wiedzy przeprowadzany za pośrednictwem Platformy, którego pozytywne zaliczenie może stanowić warunek uzyskania certyfikatu.
Certyfikat Opieka 3DŁONIE – dokument wydawany przez Usługodawcę potwierdzający ukończenie określonego szkolenia.
Certyfikat ICVC – dokument wydawany przez International Competence Verification Centre zgodnie z zasadami obowiązującymi w systemie certyfikacji ICVC.
Umowa – umowa o dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenie usług cyfrowych zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą za pośrednictwem Platformy.
Konto Użytkownika – indywidualny dostęp do zakupionych Kursów przypisany do konkretnego adresu e-mail.
Regulamin – niniejszy dokument.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do prawidłowego korzystania z Platformy wymagane jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
b) aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej technologię JavaScript oraz pliki cookies,
c) aktywne konto poczty elektronicznej,
d) dostęp do sieci Internet umożliwiający odtwarzanie materiałów wideo.
Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy, jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności z każdym urządzeniem lub konfiguracją sprzętową Użytkownika.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z:
a) niewłaściwej konfiguracji urządzenia Użytkownika,
b) ograniczeń dostępu do Internetu,
c) działania oprogramowania osób trzecich,
d) awarii pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócać funkcjonowanie Platformy, naruszać bezpieczeństwo systemów informatycznych lub utrudniać korzystanie z Platformy innym użytkownikom.
§ 4. Zawarcie umowy oraz dostęp do Kursów
Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności za wybrany Kurs oraz zaakceptowania Regulaminu przez Użytkownika.
Przed dokonaniem zakupu Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
Dostęp do zakupionego Kursu przyznawany jest po zaksięgowaniu płatności.
Informacje prezentowane na stronie sprzedażowej stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Po zawarciu Umowy Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną informacje potwierdzające zakup oraz instrukcję uzyskania dostępu do Kursu.
Dostęp do Kursu udzielany jest na okres 90 dni od dnia jego aktywacji.
W uzasadnionych przypadkach Usługodawca może przedłużyć okres dostępu do Kursu na wniosek Użytkownika.
Konto Użytkownika ma charakter indywidualny i może być wykorzystywane wyłącznie przez osobę, która dokonała zakupu.
Udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim jest zabronione.
W przypadku stwierdzenia naruszenia zasad określonych w ust. 8–9 Usługodawca może:
a) wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń,
b) czasowo ograniczyć dostęp do Platformy,
c) zablokować dostęp do Kursu w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
Usługodawca zastrzega sobie możliwość prowadzenia okresowych prac technicznych, aktualizacji lub działań konserwacyjnych, które mogą powodować czasową niedostępność Platformy.
Usługodawca dokłada należytej staranności, aby przerwy techniczne były możliwie krótkie i nie powodowały istotnych utrudnień dla Użytkowników.
§ 5. Rodzaje Kursów, Certyfikaty oraz Egzaminy
1. Za pośrednictwem Platformy Usługodawca może oferować różne rodzaje Kursów, w szczególności:
a) Kursy bez certyfikatu,
b) Kursy zakończone uzyskaniem Certyfikatu Opieka 3DŁONIE,
c) Kursy umożliwiające uzyskanie Certyfikatu ICVC.
Szczegółowy zakres programu szkoleniowego, czas trwania, warunki ukończenia Kursu oraz informacje dotyczące certyfikacji przedstawiane są każdorazowo na stronie sprzedażowej danego Kursu.
Użytkownik uzyskuje dostęp do materiałów szkoleniowych wyłącznie na własny użytek edukacyjny.
Kursy realizowane są w formie kształcenia na odległość i umożliwiają samodzielne organizowanie procesu nauki przez Użytkownika.
Materiały szkoleniowe mogą obejmować w szczególności:
a) nagrania wideo,
b) prezentacje,
c) dokumenty elektroniczne,
d) ćwiczenia praktyczne,
e) testy wiedzy,
f) materiały pomocnicze.
Usługodawca może aktualizować lub rozwijać treści szkoleniowe w celu podnoszenia jakości Kursów lub dostosowania ich do zmian przepisów prawa, standardów branżowych lub wymagań certyfikacyjnych.
Aktualizacje nie mogą prowadzić do pozbawienia Użytkownika dostępu do już zakupionych treści w okresie obowiązywania dostępu do Kursu.
Certyfikat Opieka 3DŁONIE
Certyfikat Opieka 3DŁONIE wydawany jest przez Usługodawcę po spełnieniu warunków określonych dla danego Kursu.
Warunkiem uzyskania Certyfikatu Opieka 3DŁONIE jest ukończenie Kursu oraz pozytywne zaliczenie wymaganych testów lub egzaminów.
Certyfikat Opieka 3DŁONIE zawiera informacje o ukończonym szkoleniu, zakresie tematycznym oraz kompetencjach objętych programem Kursu.
Certyfikat może stanowić dla potencjalnych pracodawców źródło informacji o zakresie wiedzy i umiejętności zdobytych przez Użytkownika podczas realizacji szkolenia.
Certyfikat Opieka 3DŁONIE nie stanowi dokumentu państwowego, urzędowego ani formalnego potwierdzenia kwalifikacji zawodowych, chyba że przepisy prawa lub opis konkretnego Kursu stanowią inaczej.
Certyfikat ICVC
W przypadku Kursów objętych certyfikacją ICVC, po spełnieniu wymagań określonych dla danego programu certyfikacyjnego Usługodawca przekazuje dane Użytkownika do International Competence Verification Centre w celu przeprowadzenia procesu certyfikacji.
Certyfikat ICVC wydawany jest przez International Competence Verification Centre zgodnie z zasadami obowiązującymi w systemie ICVC.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje certyfikacyjne podejmowane przez ICVC ani za zmiany zasad certyfikacji wprowadzone przez tę organizację.
Forma wydawania certyfikatów
Certyfikaty przekazywane są w pierwszej kolejności w formie elektronicznej (PDF).
Użytkownik może otrzymać papierową wersję certyfikatu po przesłaniu odpowiedniego formularza udostępnionego przez Usługodawcę.
Wydanie papierowej wersji certyfikatu nie wiąże się z dodatkowymi opłatami, chyba że informacja o ewentualnych kosztach przesyłki została wyraźnie wskazana przy składaniu zamówienia.
Certyfikaty mogą być wydawane w różnych wersjach językowych, w szczególności w języku polskim, ukraińskim, niemieckim, włoskim oraz hiszpańskim, zależnie od rodzaju Kursu oraz dostępności odpowiednich wzorów dokumentów.
Egzaminy
Egzaminy mogą mieć formę testów jednokrotnego wyboru, wielokrotnego wyboru, pytań opisowych lub innych metod weryfikacji wiedzy.
O ile opis Kursu nie stanowi inaczej, warunkiem pozytywnego zaliczenia egzaminu jest uzyskanie minimum 80% poprawnych odpowiedzi.
Wynik egzaminu odzwierciedla poziom wiedzy Użytkownika na dzień jego przeprowadzenia.
Sam fakt nieuzyskania pozytywnego wyniku egzaminu nie stanowi podstawy do reklamacji Kursu.
Usługodawca nie gwarantuje uzyskania zatrudnienia, awansu zawodowego, wzrostu wynagrodzenia ani osiągnięcia określonych rezultatów zawodowych w następstwie ukończenia Kursu.
§ 6. Płatności i dokumenty księgowe
Ceny Kursów prezentowane na Platformie podawane są w polskich złotych (PLN), chyba że przy danym Kursie wskazano inaczej.
Cena podana na stronie sprzedażowej jest ceną obowiązującą w chwili składania zamówienia.
Płatności mogą być realizowane za pośrednictwem:
a) Przelewy24,
b) PayPal,
c) Monobank,
d) innych operatorów płatniczych udostępnionych przez Usługodawcę.
Korzystanie z usług operatorów płatniczych może podlegać odrębnym regulaminom tych podmiotów.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub błędy wynikające z działania systemów operatorów płatności pozostających poza jego kontrolą.
Po skutecznym dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu drogą elektroniczną.
Faktura VAT wystawiana jest automatycznie i przesyłana w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany podczas składania zamówienia.
Akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.
§ 7. Reklamacje, niezgodność usług cyfrowych oraz prawo odstąpienia od umowy
Reklamacje
Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy oraz realizacji usług zgodnie z opisem przedstawionym na stronie sprzedażowej.
Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy, dostępu do Kursów, procesu płatności, wydawania certyfikatów lub innych usług świadczonych przez Usługodawcę.
Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres:
[email protected]
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz opis zgłaszanego problemu.
Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, Usługodawca zwróci się do Użytkownika o przekazanie dodatkowych informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest drogą elektroniczną na adres e-mail, z którego dokonano zgłoszenia lub na inny adres wskazany przez Użytkownika.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Usługodawca podejmie odpowiednie działania mające na celu przywrócenie prawidłowej realizacji usługi, usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości lub wykonanie innych czynności wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Złożenie reklamacji pozostaje niezależne od uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Gwarancja Bezpiecznego Startu
Niezależnie od praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa Usługodawca udziela Użytkownikom dobrowolnej „Gwarancji Bezpiecznego Startu”.
W ramach Gwarancji Bezpiecznego Startu Użytkownik może wystąpić z wnioskiem o zwrot środków w terminie 3 dni od dnia uzyskania dostępu do Kursu, pod warunkiem że:
a) nie ukończył pierwszego modułu szkoleniowego,
b) nie pobrał materiałów dodatkowych,
c) nie przystąpił do egzaminu końcowego,
d) nie uzyskał certyfikatu.
Wnioski składane w ramach Gwarancji Bezpiecznego Startu rozpatrywane są indywidualnie na podstawie danych zgromadzonych w systemie Platformy.
Gwarancja Bezpiecznego Startu stanowi dodatkowe uprawnienie przyznane przez Usługodawcę i nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zgodnie z przepisami dotyczącymi treści cyfrowych i usług cyfrowych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje lub wygasa po rozpoczęciu świadczenia usługi, jeżeli spełnione zostały przesłanki określone przez obowiązujące przepisy prawa.
W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:
a) Umowa została zawarta na odległość,
b) przedmiotem Umowy jest dostarczanie treści cyfrowych lub świadczenie usług cyfrowych,
c) Użytkownik wyraził uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
d) Użytkownik został poinformowany o skutkach wyrażenia takiej zgody.
W procesie składania zamówienia Użytkownik zobowiązany jest do złożenia odrębnego oświadczenia potwierdzającego zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 17, oraz uzyskanie dostępu do Kursu skutkuje konsekwencjami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa dotyczące treści cyfrowych i usług cyfrowych.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
[email protected]
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Treść zgody składanej podczas zakupu
Podczas składania zamówienia Użytkownik składa odrębne oświadczenie o następującej treści:
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuję do wiadomości skutki tej zgody wynikające z obowiązujących przepisów prawa dotyczących treści cyfrowych i usług cyfrowych.”
Akceptacja Regulaminu oraz zgoda, o której mowa w ust. 21, stanowią dwa odrębne oświadczenia składane przez Użytkownika podczas procesu zakupu.
§ 8. Prawa autorskie i własność intelektualna
Wszelkie treści udostępniane za pośrednictwem Platformy, w szczególności nagrania wideo, prezentacje, dokumenty elektroniczne, testy, materiały szkoleniowe, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, układ treści oraz inne materiały edukacyjne, podlegają ochronie prawnej przewidzianej przez przepisy prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych właściwych przepisów prawa.
Prawa do materiałów udostępnianych na Platformie przysługują Usługodawcy lub podmiotom współpracującym z Usługodawcą.
Zakup Kursu nie skutkuje przeniesieniem na Użytkownika autorskich praw majątkowych do udostępnianych materiałów.
Użytkownik otrzymuje niewyłączną, niezbywalną oraz ograniczoną czasowo licencję na korzystanie z materiałów wyłącznie na własny użytek edukacyjny w okresie dostępu do Kursu.
Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:
a) kopiowanie materiałów,
b) rozpowszechnianie materiałów,
c) publikowanie materiałów w Internecie,
d) odsprzedawanie materiałów,
e) nagrywanie i dalsze udostępnianie Kursów,
f) udostępnianie materiałów osobom trzecim,
g) wykorzystywanie materiałów do prowadzenia własnej działalności szkoleniowej.
Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu może skutkować:
a) zablokowaniem dostępu do Platformy,
b) dochodzeniem odszkodowania na zasadach przewidzianych przez przepisy prawa,
c) podjęciem innych działań prawnych przewidzianych obowiązującymi przepisami.
§ 9. Ochrona danych osobowych i polityka prywatności
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest:
TRZY DŁONIE Sp. z o.o. ul. Karmelicka 57/1 31-128 Kraków NIP: 7952582846
adres e-mail: [email protected]
Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
a) Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
b) obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
a) realizacji Umowy,
b) obsługi płatności,
c) wystawiania dokumentów księgowych,
d) wydawania certyfikatów,
e) obsługi reklamacji,
f) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.
W przypadku Kursów zakończonych certyfikacją ICVC dane niezbędne do przeprowadzenia procesu certyfikacji mogą zostać przekazane International Competence Verification Centre w zakresie koniecznym do realizacji procesu certyfikacyjnego.
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz realizacji praw osób, których dane dotyczą, określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 10. Odpowiedzialność oraz zasady korzystania z Platformy
Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Platformy.
Usługodawca zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności Platformy z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub związanych z rozwojem systemu.
W miarę możliwości informacje o planowanych pracach technicznych będą publikowane z wyprzedzeniem.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) przerwy w dostępie do Internetu pozostające poza jego kontrolą,
b) działania lub zaniechania operatorów telekomunikacyjnych,
c) awarie sprzętu lub oprogramowania wykorzystywanego przez Użytkownika,
d) skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych.
Materiały szkoleniowe mają charakter edukacyjny i informacyjny.
Usługodawca dokłada starań, aby treści publikowane na Platformie były aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje, że wszystkie informacje pozostaną aktualne przez cały okres funkcjonowania Kursu ze względu na możliwe zmiany przepisów prawa, standardów branżowych, wymagań certyfikacyjnych lub praktyki zawodowej.
Użytkownik powinien samodzielnie weryfikować aktualne przepisy prawa oraz wymagania obowiązujące w miejscu wykonywania działalności zawodowej.
Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Zabrania się wykorzystywania Platformy do działań bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub mogących zakłócać funkcjonowanie Platformy.
§ 11. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji publicznej lub orzeczeń sądowych,
c) rozwoju funkcjonalności Platformy,
d) zmian organizacyjnych lub technicznych dotyczących świadczonych usług.
Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej Usługodawcy.
§ 12. Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz przepisy prawa Unii Europejskiej.
W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Platformy.
Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku przygotowania wersji językowych w innych językach, polska wersja językowa pozostaje wersją rozstrzygającą, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.